رتبه بندی فرآیندهای سازمانی باقابلیت برونسپاری از طریق ارزیابی عناصر کیفی موثر برآن در بانک ملت بر اساس تکنیک a.h.p

برون سپاری به عنوان یکی از ابزارهای توسعه سازمانها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی درسالهای اخیر مورد توجه مدیران سازمانها قرار گرفته و به صورتهای مختلف به اجرا درآمده است. اما تاکنون موضوع برون سپاری غالباً به صورت کلی ارائه شده و مورد ارزیابی قرار گرفته است و الگوی مشخصی جهت برون سپاری خدمات ارائه نگردیده است. با توجه به اهمیت برون سپاری در روند توسعه اقتصادی کشور و نیاز آن به برنامه ریزی صحیح و مدیریت منسجم در راستای تمرکز بر فعالیتهای اصلی، بررسی این موضوع که در استفاده از برون سپاری، چطور یک شرکت تصمیم بگیرد چه فعالیتی را برون سپاری کند و چه فعالیتی را خود انجام دهد؟ اهمیت فراوانی دارد، چرا که این روند چنانچه دارای شرایط و استانداردهای تعریف شده و شفافی نباشد ممکن است ضرر و زیانهای بسیاری را به همراه داشته باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر رتبه بندی فرآیندهای سازمانی با قابلیت برونسپاری از طریق ارزیابی عناصر کیفی موثر برآن در بانک ملت براساس تکنیک ahp می باشد. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی بوده و در آن از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه شامل90 نفر از کارشناسان ادارت کل بانک ملت می باشد که با استفاده از مدل نمونه گیری کوکران تعداد70 کارشناس به عنوان نمونه انتخاب گردید. براین اساس ابتدا به شناسایی شاخصهای موثر بر برون سپاری و سپس فرایندهای غیرکلیدی با قابلیت برون سپاری پرداخته شد.‎ سپس، برای اندازه گیری متغیرها در این پژوهش از طیف ساعتی از طریق جداول و ماتریسهایahp انفرادی و گروهی و پرسشنامه های مرتبط استفاده و برای مقایسات زوجی و اولویت بندی آنها در اختیارکارشناسان بانکی قرار داده شد. نتیجه یافته ها نشان می دهد که به ترتیب شاخصهای"کیفیت ارائه سرویس" ،"نوآوری"و "تخصصی تر شدن واحد" به عنوان شاخصهای اصلی برون سپاری و همچنین فرایندهای “مکانیزاسیون”، “آموزش” و “پژوهش وتوسعه” به عنوان فرایندهای قابل برون سپاری در اولویت قرار گرفتند.